En el turismo de hoy, esencialmente competitivo y dinámico, la calidad es un factor de diferenciación. Es por ello el objetivo estratégico publico-privado de convertir a Chile en un destino turístico con oferta de calidad y con consumidores satisfechos. El Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), en conjunto con el Instituto de Normalización (INN) y con el apoyo de Innova Chile de Corfo, han impulsado un sistema de calidad y certificación para los servicios de alojamiento turístico, agencias de viajes y tour operadores, turismo aventura y guías de turismo. Las normas de calidad turística establecen requisitos mínimos con los que debe cumplir una entidad, respecto de su organización, servicios, infraestructura y competencias de las personas que conforman la organización.

El Sistema de Calidad permite generar un mejoramiento de la oferta, adicionalmente, es una herramienta de marketing para las propias empresas y destinos turísticos. Los destinos pueden competir entre sí por nuevos mercados o por conservar el mercado actual, en la medida en que presenten una oferta de servicios turísticos de calidad certificados y que estos sean reconocidos por sus clientes.