Gobierno de Chile

El Sello de Calidad

El Sello de Calidad Turística es un distintivo que se le otorga a todos los y las prestadores(as) de servicios turísticos que están certificados en alguna de las 49 normas de calidad turística.

 

¿Cómo reconozco el Sello de Calidad Turística?

La forma que tienen los y las turistas para reconocer el Sello de Calidad Turística es por medio del certificado que deben tener los y las prestadores(as) de servicio turístico en un lugar visible dentro de sus establecimientos, el cual se representa en la letra “Q” de calidad dentro de un lienzo color ocre, como en el siguiente ejemplo:

Sello de Calidad

En el caso exclusivo de los y las Guías de Turismo, a él se le entrega una credencial en la cual se comprueba que está certificados(as) porque ésta cuenta con el numero de resolución.

 

Los beneficios de preferir un servicio con Sello de Calidad Turística:

El Sello de Calidad Turística es significado de confianza, transparencia, seguridad, satisfacción de expectativas y mejoras del servicio.

  • Confianza de recibir el servicio tal como fue contratado.
  • Transparencia de saber qué elementos en específico puede ofrecer cada prestador de servicio turístico.
  • Seguridad de que responden ante algún accidente o algún problema durante el servicio.
  • Satisfacción, ya que cumple con las expectativas de los clientes .

 

¿En qué servicios turísticos puedo encontrar el Sello de Calidad Turística?

  • Agencias de Viajes
  • Alojamientos Turísticos, los que además cuentan con su Calificación
  • Guías de Turismo
  • Tour Operadores

 

Los estándares de calidad:

Los estándares de calidad son requisitos mínimos que se fijan en las normas técnicas de gestión y calidad que deben cumplir los y las prestadores(as) de servicios turísticos. Estos comprenden los siguientes puntos:

  • Requisitos para la calificación (exclusivo para los servicios de alojamiento turístico): tipo de organización, tipos de servicios generales, requisitos de arquitectura del establecimiento, requisito de equipamiento y mobiliario.
  • Requisitos de Marketing y Comerciales: forma de vender y de hacer publicidad, entre otros requisitos.
  • Entrega de información útil para los y las turistas mientras realiza su viaje.
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