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SERNATUR - Calidad Turistica
El Sistema de Calidad tiene por objetivo garantizar la calidad en las prestaciones de los servicios turísticos. Para esto, el Sistema de Calidad cuenta con tres normas técnicas para los guías de turismo y dos normas para servicios de guiados similares, que establecen requisitos mínimos para garantizar que quien entrega estos servicios tenga los conocimientos, experiencia y competencias técnicas para proporcionar la debida orientación e información sobre nuestros atractivos turísticos, así como de los servicios de asistencia necesarios para los visitantes.

Beneficios y Ventajas
  • Avanza en la profesionalización de los servicios de guiado.
  • Reconoce la experiencia y competencias del Guía de Turismo y de los servicios de guiado.
  • Establece un mayor orden de protocolos de atención y procedimientos de servicio.
  • Mejora y estandariza el servicio, incorporando elementos orientados a la satisfacción del cliente.
  • Permite diferenciarse de la competencia, posicionarse y lograr mayor competitividad.
  • Obtiene mayores oportunidades de promoción.
  • Incorpora aspectos de seguridad en beneficio de los clientes y de la actividad.
  • Genera confianza en clientes y proveedores de servicios tanto en Chile como en el extranjero.
Proceso del Sistema Turístico de Calidad

Normas para Guías de Turismo de Servicios similares

 
 
 
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