Gobierno de Chile

• La Sebastiana Suites & Café decidió certificarse bajo los requisitos establecidos para servicios de alojamiento turístico con miras a respaldar su oferta de servicios y así atraer a un público que busca calidad y confianza a la hora de elegir un hotel.

• Francisco Martorell, Gerente General de La Sebastiana Suites & Café, considera que es clave obtener el Sello de Calidad de Sernatur, pues entrega una motivación para los trabajadores y un respaldo para los clientes.

La Sebastiana Suites & Café, que hace ocho años entrega servicios turísticos en la comuna de Las Condes, Santiago, ha destacado por su alto nivel de servicio e infraestructura. El 22 de agosto, el Servicio Nacional de Turismo Región Metropolitana, entregó el Sello de Calidad Turística a esta reconocida empresa, acreditando el cumplimento de la norma de calidad turística referida a hoteles.

Fernando Martorell, Gerente General de La Sebastiana, expresó que “es una gran carta de presentación el Sello de Calidad Turística. Nos mostramos como un hotel certificado frente al público final, frente a las empresas y tour operadores, lo que sin duda es un tremendo aporte a la hora de atraer clientes, lograr negocios y mejorar nuestra oferta”.

El Sello de Calidad Turística se otorga en el marco del Programa Nacional para la Calidad de los Servicios Turísticos, que busca generar una cultura de empresas que valoren la calidad de servicios acorde a los estándares definidos en las distintas normas técnicas de calidad turística.

Su Gerente General comentó que ser parte de la certificación turística se planteó como un gran desafío para La Sebastiana. Además, reconoce que un principio pensó que el proceso sería más lento, pero a medida que fueron pasando las etapas se dio cuenta de lo simple que era. “Contamos con todo el apoyo de Sernatur ante las dudas que nos surgían, lo que nos permitió realizar un proceso rápido, en el que trabajamos en equipo y con el que estamos satisfechos en cuanto a los resultados”, agregó.

Con respecto a los beneficios de contar con el Sello de Calidad Turística, para Martorell es un gran logro y factor de motivación para todos los trabajadores de La Sebastiana. “Nos entrega un aliciente a seguir trabajando en la misma línea y tratar siempre de mejorar para entregar servicios de calidad a todos nuestros clientes”.

Además, destaca que con la certificación, pueden garantizar un respaldo a todos los clientes y asegurarles una buena estadía. Las expectativas del hotel son aumentar la llegada de clientes, junto con generar una mejor estrategia comercial, sostenida en una oferta que garantiza calidad y excelencia a todo nivel.