“El Sello de Calidad Turística genera confianza en el cliente”
El tesorero de Chilesertur, relata cómo las empresas y Pymes que conforman su organización están viviendo el proceso de certificación para obtener el Sello de Calidad Turística otorgado por Sernatur y conociendo sus importantes beneficios.
Mario Hermosilla, Tesorero de Chilesertur -Asociación de Hostels y Pymes Turísticas-, indicó que la experiencia de las empresas y Pymes sumadas al proceso de certificación para obtener el Sello de Calidad Turística otorgado por Sernatur “ha sido muy gratificante, un gran trabajo y excelente modelo para autoevaluarse, además hemos mejorado aplicando nuevos procesos”, comenta.
Hermosilla relató que el trabajo para el proceso de certificación se inició junto a los asociados de Chilesertur, quienes informaron y explicaron la importancia de aplicar la certificación de calidad y cómo ésto ayudaría en la valoración del mercado y el camino a la excelencia de los hostels”.
Agregó que, actualmente, todos los asociados tienen la intención de certificarse, por lo que están aplicando los estándares de calidad exigidos en la Norma Chilena de Alojamiento difundida por Sernatur, como estrategia para que el servicio entregado a los turistas nacionales y extranjeros tenga un estándar de calidad mundial.
El actual tesorero de Chilesertur A.G., quien en 2010 fue director de la misma, expresó que su organización ha ido creciendo con la ayuda del Estado, en especial del Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec), instancia que los ayudó en el fortalecimiento de gremios. Además, como institución, lograron crear una marca comercial de los asociados www.hostelsandtours.com. Para el 2012, se muestran optimistas y proyectan un crecimiento a nivel nacional.
Asimismo, manifestó que Chilesertur ha otorgado tanta importancia al proceso de certificación, que incluso se ha evaluado la aplicación obligatoria de la certificación para todos los asociados. “En este momento la gran mayoría se encuentra en proceso de certificación y ya contamos con socios que obtuvieron el Sello de Calidad Turística”, dijo.
Para Mario Hermosilla, el gran aporte que realizan las normas de Sernatur es que permiten aplicar una vara de medición, considerando que según él la calidad es un concepto complicado de calcular, pues va de la mano de lo que cada persona espera recibir.
Al respecto, explicó que ”el Sistema que impulsa Sernatur le entrega a la calidad garantías medibles, que ayudan al turista a saber qué esperar y poder realizar una evaluación certera con respecto a si el servicio entregado estuvo o no acorde a los estándares ofrecidos”.
El Sello de Calidad Turística se otorga en el marco del Programa Nacional para la Calidad de los Servicios Turísticos, impulsado por Sernatur y la industria del sector. Su objetivo es generar una cultura turística que valore y fomente la calidad de los servicios entregados a los turistas nacionales y extranjeros, para así ofrecer una atención integral de nivel internacional, para potenciar a Chile como destino turístico preferencial en América y el mundo.
En ese marco, el representante de la Asociación de Hostels y Pymes Turísticas, invitó a todos los prestadores de servicios, especialmente a sus compañeros de labor, a ser parte del proceso de certificación de Sernatur y así entregar calidad a todos los viajeros: “El Sistema, al estandarizar conceptos, ayuda a generar confianza en el cliente y un cliente que confía es un cliente fiel, que vuelve y que recomienda”, concluye.
